خرید کتاب, فروش کتاب, فروش آنلاین, کتاب دانشگاهی, فروشگاه کتاب, چاپ کتاب, تبدیل پایان نامه به کتاب, ارسال کتاب, بانک کتاب, فروش پستی کتاب, پیک کتاب, فروش نرم افزار, چاپ تیراژ کم, فروشگاه اینترنتی کتاب ایران

مدیریت ارتباط با مشتری از نظریه تا اجرا CRM

محصول جدید

تالیفی فرارشته‌ای در ارتباط با حوزه‌های مدیریت، علوم ارتباطات و مهندسی کامپیوتر با رویکردی جامع

جزییات بیشتر

تولید کننده
نیازدانش

95,000 ریال

افزودن به لیست دلخواه

مشخصات

نویسنده/ نویسندگان :آسیه ناظمی - فاطمه گرجی
تعداد صفحات :184
زبان :فارسی
ویراست :دوم
قطع کتاب :وزیری
شابك :9786006481845

اطلاعات بیشتر

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. بررسیها نشان می دهد که این اصطلاح تقریبا از زمانی که توماس سیبل، مدیر و مالک Siebel Systems عنوان «مدیریت ارتباط با مشتری» را در مورد نرم افزار تولیدی خود به کار برد، به تدریج درادبیات مدیریت و بازاریابی رایج شد. هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری یا Customer Relationship Management، اتفاق نظری وجود ندارد. بسیاری از شرکتهای فعال در حوزه تکنولوژی اطلاعات، CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری را مجموعه نرم افزارها یا خدماتی میدانند که به اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات کمک می کند. CRM با این تعریف، تا حد زیادی به حوزه ی تکنولوژی نزدیک می شود. بخش دیگری از فعالان حوزه مدیریت، تاکید دارند که CRM نگرشی با تاکید بر ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است و در این نگرش، ممکن است از تکنولوژیهای روز استفاده بشود یا نشود. حتی کتابهایی در حوزه CRM وجود دارند که برای تاکید به جنبه های مدیریتی در مدیریت ارتباط با مشتری، هیچگونه اشاره جدی به امکان استفاده از تکنولوژی در این حوزه نکرده اند. این افراد، تعریف سابقه ی تاریخی CRM و مدیریت ارتباط با مشتری را با جملات پیتر دراکر آغاز میکنند: هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است.

دانلود كتاب,کتاب مدیریت,روانشناسی,فنون ارتباط با مشتری,اصول CRM,نیازدانش,خرید کتاب, چاپ کتاب, خرید اینترنتی کتاب, کتاب رمان, کتاب دانشگاهی, مشاوره چاپ کتاب, فروش کتاب اینترنتی, چاپ کتاب, تبدیل پایان نامه به کتاب, ارسال کتاب, بانک کتاب کمک درسی, فروش پستی کتاب, پیک کتاب, فروش نرم افزار, چاپ تیراژ کم, خریدکتاب, فروش کتاب, چاپ کتاب, بانک کتاب,خرید کتاب, کتاب دانشگاهی,ارسال کتاب, بانک کتاب, فروش پستی کتاب, پیک کتاب, فروشگاه اینترنتی کتاب,خرید اینترنتی کتاب دانشگاهی, خرید اینترنتی کتاب

نقد و نظرات

نوشتن نقد و نظر

مدیریت ارتباط با مشتری از نظریه تا اجرا CRM

مدیریت ارتباط با مشتری از نظریه تا اجرا CRM

تالیفی فرارشته‌ای در ارتباط با حوزه‌های مدیریت، علوم ارتباطات و مهندسی کامپیوتر با رویکردی جامع

ویژگی ها

پدیدآورندگان

نویسنده/ نویسندگان : آسیه ناظمی - فاطمه گرجی

مشخصات فنی

قطع کتاب : وزیری

Other Features

تعداد صفحات : 184
زبان : فارسی
ویراست : دوم
شابك : 9786006481845

30 محصولات دیگر در همان شاخه: